Nagelstudio Handwerk esegue il suo servizio al cliente al meglio delle sue conoscenze e capacità e in conformità con gli standard più recenti del settore. Se si verificano cambiamenti agli standard, Nagelstudio Handwerk informerà il cliente prima dell'inizio del servizio.
Tutti i clienti di Nagelstudio Handwerk hanno la possibilità di prendere appuntamenti direttamente in studio, per telefono, SMS, WhatsApp o Facebook. Gli appuntamenti sono vincolanti e devono essere rispettati. Se il cliente ha bisogno di annullare o posticipare un appuntamento confermato, il cliente deve comunicarlo in tempo utile – almeno 24 ore prima dell'appuntamento – tramite i canali sopra menzionati. Il cliente è inoltre espressamente invitato ad arrivare puntualmente all'orario concordato. L'appuntamento scadrà se il cliente non arriva entro 10 minuti dall'appuntamento. Clienti esistenti: Se l'appuntamento non viene cancellato entro il periodo sopra menzionato, Nagelstudio Handwerk addebiterà al cliente una perdita di guadagno di €25. Nuovi clienti: Al primo appuntamento, il cliente registrerà le informazioni personali. A seconda del servizio, verrà addebitato un acconto di almeno il 50% per il primo appuntamento. L'acconto verrà trattenuto come perdita di guadagno se la cancellazione non viene effettuata in tempo – almeno 48 ore prima dell'appuntamento – o non viene effettuata. Clienti con pagamento anticipato: Nagelstudio Handwerk si riserva il diritto, a propria discrezione, di classificare i clienti come inaffidabili. Gli appuntamenti qui vengono fissati solo contro pagamento anticipato. Gli appuntamenti con pagamento anticipato non rispettati o non cancellati in tempo – almeno 48 ore prima dell'appuntamento – includono una commissione di cancellazione del 100%.
A causa delle normative sulle piccole imprese, tutti i prezzi indicati sono prezzi finali. I prezzi per i servizi e i prodotti devono essere pubblicati in studio. Gli aumenti di prezzo devono essere annunciati almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Le offerte sono valide solo durante il periodo pubblicato e sono valide solo fino ad esaurimento scorte. Il cliente deve pagare in contanti e in EUR immediatamente dopo il trattamento o direttamente all'acquisto del servizio o del prodotto. Non è possibile accettare carte di credito o di debito. Se l'importo non può essere pagato immediatamente in contanti per vari motivi, verrà emessa una fattura. Il cliente ha 7 giorni di tempo per saldare. I crediti aperti vengono affidati a un avvocato.
Il cliente acconsente che le foto e i video registrati vengano utilizzati e pubblicati per vari scopi di presentazione e commerciali.
Il cliente assicura che tutti i dati e le informazioni personali rilevanti per il trattamento professionale del servizio richiesto vengano trasmessi allo studio o al fornitore del servizio. Questi dati vengono memorizzati sulla scheda del cliente in forma scritta o elettronica. Nagelstudio Handwerk si impegna a utilizzare questi dati solo allo scopo del servizio da fornire, tenendo conto delle clausole di protezione dei dati, e a non trasmettere i dati a terzi o a persone esterne senza il consenso scritto del cliente.
Nagelstudio Handwerk è obbligata a mantenere riservate tutte le informazioni discusse durante il trattamento o il servizio e a trattarle in modo confidenziale. La riservatezza verrà meno se ciò è deciso per legge e Nagelstudio Handwerk viene sollevata dalla clausola di riservatezza.
I consumatori hanno il diritto di annullare una registrazione a un corso entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara (ad es. una lettera inviata per posta, fax o e-mail).
Il cliente rinuncia a qualsiasi pretesa di risarcimento danni e regresso nei confronti di Nagelstudio Handwerk e del fornitore del servizio e li solleva da qualsiasi responsabilità in merito alle conseguenze (mediche) del trattamento derivanti da circostanze che non sono state divulgate. Nagelstudio Handwerk non può accettare alcuna responsabilità se il cliente subisce danni da un servizio basato su informazioni fornite dal cliente che si rivelano inadeguate. Ciò si riferisce principalmente, ma non esclusivamente, a condizioni fisiche, requisiti medici o farmacologici o attività al di fuori dello studio. Nagelstudio Handwerk non è responsabile per la perdita o la distruzione degli effetti personali del cliente portati nello studio.
Nagelstudio Handwerk ha il diritto di richiedere un risarcimento per tutti i danni causati dal cliente. I furti saranno denunciati.
Il cliente riceve una garanzia di 5 giorni lavorativi sul servizio fornito dallo studio Handwerk. La garanzia non si applica alle unghie rotte, strappate o morse, ma alla durata e all'adesione del materiale (ad es. sollevamenti). Questa garanzia scade se: Il cliente fa trattare o riempire la modellatura da terzi o modifica autonomamente le condizioni originali della modellatura. Il cliente richiede espressamente un modo di lavorare diverso. Il cliente entra in contatto con sostanze chimiche aggressive senza l'uso di guanti. Il cliente tratta o rimuove la modellatura in modo improprio. Per minorenni e roditori di unghie.
Se il cliente ha un reclamo o una denuncia riguardo al servizio o al prodotto acquistato, questo deve essere segnalato al fornitore del servizio entro 3 giorni dal momento in cui viene identificata la causa del reclamo. Nagelstudio Handwerk deve fornire una soluzione accettabile entro i successivi 5 giorni lavorativi per risolvere il reclamo. Se un reclamo è giustificato, Nagelstudio Handwerk deve eseguire nuovamente il lavoro contestato senza pagamento aggiuntivo o sostituire il prodotto contestato. Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente per il cliente, questo può essere deciso anche da un collegio arbitrale o da un tribunale.
Quando Nagelstudio Handwerk pubblica esempi di nail art in studio, si tratta solo di un esempio. Anche se il design viene rifatto sul cliente, potrebbero esserci deviazioni nella forma e nell'effetto del design. Il risultato potrebbe differire dal modello mostrato. Il copyright del design rimane a Nagelstudio Handwerk. Se il cliente fa fotografare il design per scopi commerciali, ciò richiede il consenso scritto di Nagelstudio Handwerk o del nail designer. In caso di mancato rispetto, lo studio può far valere rivendicazioni appropriate.
Il cliente si impegna a tenere un comportamento adeguato durante la visita allo studio. Se il cliente continua a non comportarsi in modo adeguato anche dopo un avvertimento, il salone ha il diritto di espellere il cliente dallo studio e, se necessario, emettere un divieto nei confronti del cliente. La cessazione anticipata del servizio non comporta alcuna rinuncia ai costi.
Se una disposizione del presente accordo è del tutto o parzialmente invalida o perde successivamente la sua validità legale, ciò non deve influire sulla validità delle restanti disposizioni. Le disposizioni non valide saranno sostituite retroattivamente da una regolamentazione il più simile possibile nei contenuti e più vicina allo scopo della regolamentazione prevista. Al posto della disposizione non valida si applicano le disposizioni di legge.
Per la risoluzione legale delle controversie, il foro competente è la sede del salone di unghie. Il diritto applicabile è determinato dalla residenza locale.